무인계산대 이용 기업의 계산대 관리 규정 제정 제안

cktmddbs03
2024-11-04
조회수 37
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sykim172024-11-04 20:54
유인계산대를 배치하게 되면 아무래도 유인계산대 쪽으로 사람이 몰려 계산원분께서 노고가 많으실 것 같습니다. 무인계산대를 운영하는 곳의 경우 무인계산대 이용을 돕는 직원들이 상주해 있는 경우도 많아서 유인계산대를 무조건 배치하는 쪽보다는 말씀주셨던 상주인원 배치하는 방안이 더욱 효과적이지 않을까 싶습니다.

jinha0210292024-11-04 21:05
제안해주신 개선 방안이 무인계산대 사용의 문제점을 효과적으로 해결할 수 있는 방향성을 잘 제시하고 있어 정말 좋습니다! 특히, 유인계산대를 최소 1대 이상 배치하고, 셀프 계산대에도 상주 인원을 배치하는 방안은 매장 이용자들에게 큰 도움이 될 것 같습니다!

noeyos02024-11-04 21:14
저도 무인계산대만 있는 것 보다는 유인계산대 최소 1대 이상을 배치하고 셀프 계산대 상주인원을 무조건 배치한다면 더 효율적으로 매장을 운영할 수 있을 것이라고 생각합니다. 특히 기계 작동을 어려워하는 노인들이 있으므로 유인계산대와 셀프 계산대 상주인원을 배치하면 노인들도 어렵지 않게 매장을 이용할 수 있어서 효과적이라고 생각합니다.
1. 현황
최근들어 마트나 백화점, 의류브랜드 매장에서 무인계산대의 설치가 증가하고 있다. 이에 여러 논란이 존재한다. 먼저 소비자들은 물품 쇼핑에 이어 계산 업무까지 수행 중이다. 또한 봉투를 구매하거나 주류를 구매할 때, 혹은 바코드를 잘못 인식시켰을 때에는 상주 직원의 도움을 필수로 받아야하지만 매장에 존재하는 무인계산대의 수에 비해 상주 직원이 적어 바로 도움을 받기 어려움을 느끼기도 한다. 이러한 무인계산대를 사용할 때 청년층도 어려움을 느끼지만 노년층은 더욱더 어려움을 느껴 유인계산대가 없는 매장에서 구매를 포기하기도 한다.
2. 문제점
- 기계의 오류
무인계산대의 경우 기계이기 때문에 당연히 오류가 생기기도 한다. 이를 해결하려면 직원의 도움을 받거나 다른 무인계산대로 이동하여 처음부터 다시 결제해야하는 불편함이 생긴다.
- 도난의 문제
의도의 유무와 관계 없이 바코드를 인식하지 못하는 경우가 발생하기도 한다. 이러한 상황이 발생하면, 점주는 해당 구매자를 고소하게 된다. 구매자는 의도가 없었음에도 불구하고, 고소를 당하는 상황까지 벌어져 불편감을 호소하기도 한다.
- 시간 지연의 문제
바코드를 잘못 인식하거나, 인식을 하지 못하면 처음부터 다시 인식하거나, 직원을 불러 해결해야 한다. 또한, 주류, 담배 등 성인 인증이 필요한 물품을 구매하거나, 봉투를 구매하는 경우 이 또한 직원을 불러 해결해야 한다. 하지만 상주하는 직원이 많지 않고, 무인계산대가 더 많기 때문에 해결까지 시간이 오래 걸리는 경우가 많다. 이러한 시간의 지연으로 인해 많은 구매자들이 불편함을 호소하며 무인계산대를 이용하지 않고 유인계산대를 이용하는 경우가 더욱 많다.
- 노인 사용 어려움
위의 문제들을 보았을 때 청년들도 해결하거나 사용할 때 어려움을 느끼는 경우가 많음을 알 수 있다. 한편, 노인의 경우는 더욱 심각하다. 노인들은 무인계산대 이용 자체를 어려워하고 있으며, 무인계산대만 있는 매장을 방문할할 경우 처음부터 결제를 포기하기도 한다. 이는 노인들에게 불평등한 상황이며, 노인들의 사회 활동을 막는 상황이다.
- 가격의 문제
소비자가 무인계산대를 이용하는 경우 사람들은 본인이 직원의 업무를 대신한다고 인식한다. 숙련된 직원의 유급 노동을 소비자가 무급으로 대신한다고 판단하는 것이다. 이에 소비자들은 기업이 인건비를 줄여 비용을 절감하는 만큼 물건 가격을 낮춰야 한다는 불만을 토로한다.
3. 개선방안
- 각 매장에 무조건적으로 유인계산대 1대 이상 배치
- 셀프 계산대 상주인원 무조건 배치(1-5대 1명, 5-10대 2명…)
4. 기대효과
이를 통해 사회에서 소외되는 노인들이 불편함 없이 물품을 구매하고, 매장을 이용할 수 있기를 기대함. 또한 소비자들의 시간, 가격, 도난의 문제 또한 해결하여 매장을 이용하고 물품을 구매할 때 불편함 없이 구매할 수 있기를 기대함
참고:
https://www.donga.com/news/Economy/article/all/20240105/122916793/1
https://www.khan.co.kr/life/life-general/article/202403300600011
https://www.ekoreanews.co.kr/news/articleView.html?idxno=74535